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美的家用空调服务政策及故障代码手册


第一篇  服务政策部分



(一)10年度“全满意”奖励政策介绍 ……………………12

1.奖励措施………………………………… …………………12

2.安装维修人员收益分配政策……………………………… 15

(二)上门安装操作十大标准………………………………… 17

(三)上门维修操作十大标准 …………………………………20

(四)免费安装及包修政策 ……………………………………23

1.免费安装政策 ………………………………………………… 23

2.包修政策……………………………………………………… 26

(五)美的与华凌家用空调三包外服务费参考标准……………31

(七)上门服务禁言………………………………………………38

(八)“家电下乡”服务流程…………………………………40


第二篇 故障代码部分


(一)分体壁挂式空调器

1.25、35F、F1系列挂机 …………………………………… 42    

2.清爽星26、33C系列挂机…………………………………  43 

3.清静星26、33C1系列挂机 ………………… ……………… 44

4.星彩A、星光I1型系列挂机 ………………………………45

5.星彩50、60、70A型系列挂机    …………… ………… 46

6.I系列挂机(23I) ………………………………………… 47    

7.H系列挂机 ………………………………………………………48

8.三匹大分体挂机 …………………………………………………49

9.T6系列大分体挂机 ……………………………………………  50 

10.统一主芯片系列分体挂机 …………………………………… 51 

11.美的-东芝型系列分体挂机 …………………… ……………52  

12.Q系列分体挂机  ……………………………… ………………55   

13.T(T1)、26Z、32Z、G、I4系列分体挂机……………………56   

14.Q1、Q2、Q3、U、V、J、V1、N、X、GA、K、W、A、B、FA、FB、FC、HA、HB、GC系列分体挂机  ……………………………………57      

15.T2、T3、T4、T5、T6分体挂机   …………………………… 58     

16.20Z(22Z)、I2(I5)型系列分体挂机 ……………………… 59  

17、P系列分体挂机  ………………………………………………  60 


(二)分体落地式空调器


1.天朗星触摸屏M系列柜机  ……………………  61

2.星河及星海50、71、120F2、K2系列柜机  …  63

3.E、F、F1、H、I、K、K1系列柜机 ……………  64

4.C1系列柜机 ……………………………………    66

5.B(C)系列柜机 ………………………………    67

6.A型系列柜机……………………………………   69

7.P系列柜机……………………………………     70

8.Q系列……………………………………………   72      ,北京松下空调售后服务站;   

9.S系列、H1系列柜机 …………………………    73  

10.S1、S2、S3、S6、Q1、Q2、Q3、U(U1)、V、R 、J、N、X、

V2、W、P、K、GA、N系列柜机  ………………      75

11.5匹柜机系列新电控方案           ……………………   77

12、十匹系列柜机…………………………………………………  78

13、E2、E3、DC、DE、HA、F、G、I、GC、IA、IB系列柜机………………………………………………………………………79    


(三)分体壁挂变频式空调器 


1.全直流分体挂机系列(32BP2Y) ……………………………  81

2.数智星分体挂机系列(换气) ………………………………  84

3.数智星分体挂机系列(直流变频) …………………………  ,北京松下空调售后点;86

4.智能星(28、32、36BPY)分体挂机系列 …………………… 87

5.R1型交流变频分体挂机系列……………… ………………… 89 

6.R型、S型、V型交流变频分体挂机系列 …………………… 90

7.U型、V型全直流变频分体挂机系列 ………………………  91          

8.E、M、H、G系列直流变频挂机 ……………………………   94            

9.N、W系列直流变频挂机 ………………………………………96             

10.C系列全直流变频挂机 ………………………………………96                



(四)分体落地变频式空调器


1.天慧星柜机系列(交流)50F2BPY ……………………………98     

2.50FBPY、50BPY交流变频柜机系列……………………………99         

3.KFR-50(60)LW/MBPY交流变频柜机系列 …………………… 104   

4.R系列交流变频柜机系列……………………………………  105                

5.E、I、H系列直流变频柜机系列 …………………………… 107                 

6.C系列全直流变频柜机系列  ………………………………… 108             


(五)嵌入式系列空调器         

1.美的系列嵌入式空调器 ……………………………………   110              

2.酷风系列嵌入式空调器 ……………………………………   111                

3. 美的系列侧出风嵌入式空调器………………………………… 113

(六)一拖多系列空调器

1.定频一拖二  …………………………………………………  114

2.变频一拖二  ……………………………………… ………… 115


(七)热回收系列空调器   ……………………………………  119    


(八)小厨星系列分体挂壁式空调器…………………………… …125     


(九)节能一体式机房系列空调器 …………………………………126    


(十)酷风系列风管天井式空调器  ……………………………… 127    


(十一)除湿机  …………………………………………………… 128


(十二)移动空调 …………………………………………………128


(十三)睿泉热水机……………………………………………… 129


(十四)变频故障检测室代码表………………… 130




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